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圖說：寺庫客服與消費者的對話 采訪對象供圖

新民晚報訊（記者 夏韻）家住虹口區(qū)的倪先生向“新民幫儂忙”反映，他在寺庫APP上購買了2件服飾，結(jié)果平臺通知沒貨，此后他發(fā)起退款申請。令人生氣的是，等了1年多，仍未收到退款。

寺庫是一家售賣奢侈品的電商平臺。倪先生說，2021年12月和2022年1月，他先后在寺庫APP上訂購了一件范思哲女士短袖T恤和一條菲利普普蘭運動褲，兩件商品共計4730.13元。“下單后沒多久，平臺就說沒貨了，讓我退款。”倪先生告訴記者，2022年3月至今，他多次與寺庫客服人員聯(lián)系，但一直無果。過程中，客服人員告知其，訂單已進入退款審核狀態(tài)，但因系統(tǒng)升級，會導(dǎo)致退款效率慢些。

倪先生只得繼續(xù)等待。他說，到了今年，寺庫平臺又換了一種拖延退款的辦法：讓消費者換貨。倪先生的寺庫個人賬戶頁面顯示，他的可換貨總額度有5140.14元。平臺稱，該額度用于等值抵扣換貨商品金額。對此，倪先生不能接受。他提出，換貨商品中沒有他所心儀的，堅持全額退款。

7月5日，記者撥通了寺庫平臺的客服熱線。接電人員回復(fù)，已記錄下投訴情況，會聯(lián)系相關(guān)人員加急處理。到底多少個工作日內(nèi)能完成退款？對方直言不清楚。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開信息，今年5月，北京寺庫商貿(mào)有限公司被市場監(jiān)管部門罰款36萬元。處罰事由顯示，當事人平臺“寺庫”APP以各種借口不退款。當事人以系統(tǒng)升級、已向財務(wù)催退款、不明確告知消費者退款時間等手段，故意拖延消費者的退款申請。

截至發(fā)稿，倪先生依舊未收到退款。

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