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近日，海南在全省開展“廳局長走流程”活動，讓廳局長轉(zhuǎn)換角色、變換視角，從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦工作角度出發(fā)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

據(jù)了解，參與“走流程”的廳局長包括省級、各市縣審批部門、執(zhí)法部門和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門的主要負(fù)責(zé)人，以及其他相關(guān)人員。廳局長們將通過體驗坐窗口、跟蹤執(zhí)法、處理投訴3個“走流程”事項，建立問題、措施、改革“三張清單”，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問題，提出整改提升措施，并著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機制，實現(xiàn)營商環(huán)境整體提升。

為提升工作質(zhì)效，近年來，不少地方開展了類似“干部走流程”活動，進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程，提升了政務(wù)服務(wù)窗口的辦事效率，“走”出了政務(wù)服務(wù)新成效，贏得了經(jīng)營主體和人民群眾的稱贊，以實實在在的舉措為地方營商環(huán)境建設(shè)加分賦能。

“干部走流程”到底要不要走？答案毋庸置疑。隨著經(jīng)營主體和人民群眾對政務(wù)服務(wù)工作要求的提高，窗口單位承擔(dān)的工作任務(wù)比以前更重，窗口服務(wù)人員面對的工作壓力比以前更大。在紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)面前，少數(shù)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員因?qū)I(yè)水平不足，或服務(wù)態(tài)度不佳、工作耐心不夠，導(dǎo)致辦事群眾不滿意，窗口單位整體形象和服務(wù)都打了折扣。

政務(wù)服務(wù)窗口直接面對經(jīng)營主體和廣大群眾，一言一行不能馬虎。在現(xiàn)實工作中，那些服務(wù)熱情、工作積極、富有耐心的工作人員能讓辦事人如沐春風(fēng)，感受到優(yōu)良政務(wù)服務(wù)帶來的溫暖。但也有少數(shù)工作人員在日復(fù)一日的工作中出現(xiàn)倦怠情緒，這些表現(xiàn)間接傳導(dǎo)給辦事群眾，給人帶來“辦事難”“難辦事”的感覺。

開展“干部走流程”，就是要直面政務(wù)服務(wù)中需要完善和改進(jìn)的地方，推動服務(wù)環(huán)節(jié)流程再造?！案刹孔吡鞒獭币白呱钭呷?，防止蜻蜓點水、浮于表面。圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注度較高的行政審批、公共服務(wù)事項全面體驗，看環(huán)節(jié)是否更優(yōu)、材料是否更省，打造更便捷的政務(wù)服務(wù)。本著方便群眾的原則，減省不必要的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)能一次辦完的事項不跑第二次。

“干部走流程”“走”得好不好、真不真，群眾最有發(fā)言權(quán)。要“真走實走”，力戒走過場、搞形式。相關(guān)干部要真心融入、真情參與，下沉到基層，落實到崗位；堅持問題導(dǎo)向，全流程倒查行政審批、公共服務(wù)事項存在的“堵點”“痛點”；堅持群眾觀念，廣納良言，傾聽企業(yè)和群眾對機關(guān)工作的意見建議，收集助推工作發(fā)展的“金點子”，并對長期默默無聞、堅守崗位的工作人員給予更多關(guān)照。

“干部走流程”是新時代黨密切聯(lián)系群眾、理論聯(lián)系實際、踐行初心使命的有力舉措，是改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、解決群眾“急難愁盼”的行動載體。只有走深走實走出成效，才能發(fā)現(xiàn)問題、整改到位，更好為群眾辦實事、為發(fā)展開新局。

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