下文章來(lái)源于湘江數(shù)評(píng) ，作者老楊

來(lái)源：湘江數(shù)評(píng)|作者：老楊

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在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中哪些角色很重要？哪些環(huán)節(jié)很重要？很多人自然會(huì)想到一把手、業(yè)務(wù)高層領(lǐng)導(dǎo)、CIO、想到“技術(shù)與業(yè)務(wù)融合”，其實(shí)信息部門(mén)的IT基層管理也非常重要，只是被很多管理者所忽視，今天老楊就從服務(wù)、溝通、費(fèi)用、流程、資產(chǎn)幾個(gè)管理層面來(lái)談一談。

一、IT服務(wù)管理

眾做周知IT服務(wù)是數(shù)字化管理中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果說(shuō)誰(shuí)對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)環(huán)節(jié)都熟知，那非IT莫屬，IT是數(shù)字化部門(mén)面向企業(yè)的窗口，任何的舉動(dòng)均被企業(yè)其他部門(mén)盡收眼底，基礎(chǔ)服務(wù)做的好，用戶(hù)滿(mǎn)意，自然會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中予以支持，否則根本不會(huì)給予溝通的機(jī)會(huì)。

所以CIO應(yīng)加強(qiáng)IT服務(wù)管理，完善與規(guī)范服務(wù)程序，堅(jiān)決杜絕服務(wù)響應(yīng)慢或無(wú)響應(yīng)；同時(shí)加強(qiáng)與規(guī)范IT服務(wù)過(guò)程管控，做到過(guò)程有記錄，結(jié)束有簽字；完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)服務(wù)工作規(guī)范，如系統(tǒng)安裝規(guī)范、軟件安裝規(guī)范等；還要做到服務(wù)閉環(huán)管理，結(jié)果要抽檢，服務(wù)質(zhì)量與員工績(jī)效掛鉤，提升IT部門(mén)服務(wù)水平與技術(shù)能力。

二、溝通能力管理

CIO平時(shí)因加強(qiáng)IT人員溝通能力培養(yǎng)， IT人員需具備主動(dòng)溝通意識(shí)，不要整天悶在自己的一方天地，同時(shí)要多渠道主動(dòng)溝通，方式并不限于上門(mén)面對(duì)面溝通，要學(xué)會(huì)靈活利用網(wǎng)絡(luò)渠道，比如在企業(yè)微信大群內(nèi)主動(dòng)發(fā)布信息化常見(jiàn)問(wèn)題解決方案、電腦常見(jiàn)問(wèn)題處理、病毒預(yù)警信息等，做到事前主動(dòng)溝通，多溝通，日后工作少被動(dòng)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，會(huì)涉及多部門(mén)、跨部門(mén)的協(xié)調(diào)，因此IT人員的溝通能力很重要，如果此能力欠缺、不到位，就會(huì)無(wú)端增加時(shí)間成本，新增很多不必要的冗余會(huì)議來(lái)解決異議，造成成本的浪費(fèi)。

三、費(fèi)用支出管理

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種IT建設(shè)費(fèi)用，例如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用、系統(tǒng)軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、各種硬件采購(gòu)費(fèi)用，而數(shù)字化部門(mén)也是公認(rèn)的資金消耗部門(mén)而非盈利部門(mén)，在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，各種采購(gòu)活動(dòng)涉及多部門(mén)，資金的支出管理尤為重要且敏感，因此CIO應(yīng)制定相關(guān)制度，規(guī)范前期流程各節(jié)點(diǎn)管理，做到從前期立項(xiàng)多溝通、過(guò)程詢(xún)價(jià)多部門(mén)參與、方案制定要合理、合同簽訂要合規(guī)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)要及時(shí)，過(guò)程透明化、公開(kāi)化、公正化；同時(shí)在費(fèi)用支出過(guò)程中堅(jiān)決杜絕費(fèi)用積壓、報(bào)銷(xiāo)原始材料缺失、賬目不清晰，要制定各種保障措施以保證費(fèi)用支出層面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、效率化、清晰化。

四、內(nèi)部流程管理

流程管理的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)數(shù)字化部門(mén)的IT日常管理非常重要，內(nèi)部流程清晰、職責(zé)分明，工作開(kāi)展才順利，所以?xún)?nèi)部的流程管理對(duì)CIO的管理能力又是一大考驗(yàn)，CIO要學(xué)會(huì)全面流程梳理，根據(jù)不同事項(xiàng)對(duì)內(nèi)部管理流程進(jìn)行重新分類(lèi)、整理，確定流程各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，要杜絕工作流節(jié)點(diǎn)不清晰、混亂、表單不統(tǒng)一等問(wèn)題。如果CIO連部門(mén)內(nèi)部的流程管理能力都缺失，還談什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

五、IT資產(chǎn)管理

在一些企業(yè)中信息部門(mén)還承擔(dān)著一項(xiàng)重要的工作是IT資產(chǎn)的管理，內(nèi)容包括如下：電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，對(duì)于IT資產(chǎn)的全過(guò)程、全流程、全生命周期管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理，既要按需求進(jìn)行新設(shè)備的采購(gòu)，又要對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)、維修，同時(shí)還有對(duì)閑置、報(bào)廢資產(chǎn)進(jìn)行處理，因此CIO要具有經(jīng)營(yíng)思維，對(duì)整個(gè)企業(yè)的IT資產(chǎn)情況了然于胸，臺(tái)賬要清晰，同時(shí)規(guī)范資產(chǎn)管理全過(guò)程（申購(gòu)、調(diào)配、報(bào)廢、維修、領(lǐng)用），做到過(guò)程有記錄、有簽字、可追溯。

從以上幾點(diǎn)不難看出，IT的基礎(chǔ)管理工作在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要性不言而喻，正所謂“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，如果信息部門(mén)連內(nèi)部的基礎(chǔ)管理都不到位，還談什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此轉(zhuǎn)型要從自身內(nèi)部管理開(kāi)始。

轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：CIO俱樂(lè)部

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